2019년 1분기 금융민원 발생 및 처리 동향

2019년 1분기 금융민원 발생 및 처리 동향
- 금융민원 19,266건, 전년동기 대비 1.2%(234건) 증가

        금융감독원          등록일    2019-07-03

[참고]
2018년 상반기 금융민원 발생 및 처리 동향은
https://gostock66.blogspot.com/2018/08/2018_27.html

2015년 중 금융민원 및 상담 동향은
https://gostock66.blogspot.com/2016/03/2015_37.html

2015년 금융회사별 민원 발생건수 비교는
https://gostock66.blogspot.com/2016/03/2015_24.html


Ⅰ개 황

□ 은행 및 보험은
전년동기 대비 각각 0.7%(△17건), 0.2%(△19건) 감소한 반면,
비은행 및 금투는 각각 0.3%(+14건), 34.5%(+256건) 증가

◦ 보험민원 비중이 61.3%(생보 25.0%, 손보 36.3%)로 가장 높고,
  비은행 21.6%, 은행 11.9%, 금융투자 5.2% 順

※ 분쟁민원은
   2018.1분기 6,091건에서
   2019.1분기 6,514건으로 6.9% 증가(+423건)