경기도 소비자정보센터, 2014년도 상담 분석 결과 발표

도 소비자, 의류·신변용품

관련 상담이 가장 많아

〇 상담유형은 ‘계약해제 및

    청약철회’가 가장 많아
〇 총 상담건수 15,059건 중

    정보제공 67%, 피해처리 33%

경기도에서 소비자상담이 
가장 많은 품목은 

의류·섬유,신변용품(의류, 침구, 신발,

가방, 악세사리 등)인 것으로 나타났다.

​

경기도 소비자정보센터에서

작년 한해 접수된 소비자상담 15,059건의

내용을 분석한 결과,

‘의류·신변용품’이 1,853건(12.3%)으로

  가장 많은 것으로 나타났다. 다음으로

‘정보통신서비스(전화, 이동통신,

  인터넷서비스)’ 1,794건(11.9%),

‘문화·오락서비스(여행, 숙박,

  회원권 등)’ 1,294건(8.6%),

‘정보통신기기(휴대폰, 컴퓨터 등)’ 892건(5.9%),

‘식료품’ 657건(4.4%) 순으로 나타났다.

​

청구 이유별로는 계약해제 및 청약철회를

요구하는 상담이 4,181건(27.8%)으로

가장 많았고,

품질 및 A/S 상담이 3,596건(23.9%),

분쟁해결기준 및 법규 문의가 2,210건(14.7%),

[계약불이행] 1,786건(11.9%) 등의

순으로 접수됐다.

​

판매 유형별로는 일반판매가 9,272건(61.6%),

전자상거래, 방문판매, 텔레마케팅 등의

특수판매가 5,787건(38.4%)이었는데,

특히 전자상거래 관련 상담건수가 2,401건을

차지했다.

​

총 상담건수 15,059건 중 
규정 및 제도, 보상기준,
해약요건 설명 및 피해구제절차

안내 등 정보제공은 10,061건(66.8%),

계약해제·해지, 환급, 교환, 배상, 수리,

시정 등 사업자와의 중재를 통한

피해처리(피해구제 이관포함)는

4,998건(33.2%)으로 나타나

2013년 동기간 32.7% 에 대비해

0.5%포인트가 상승했다.

​

도 소비자정보센터 관계자는

“센터 상담원의 연수를 확대하고

한국소비자원 및 소비자단체와의

협력을 강화해 경기도민의 소비생활

피해 해결을 위해 더욱 적극적으로

나설 것”이라고 말했다.

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문의(담당부서) : 사회적경제과
연락처 : 031-8030-5322
입력일 : 2015-01-25 오전 7:55:48

첨부파일

• [1]보도자료(도 소비자， 의류·신변용품 관련 상담이 가장 많아).hwp